Politique de remboursement
Voici, en clair, quand et comment tu peux obtenir un remboursement sur ton abonnement Propuls.
En bref
Remboursement intégral sur simple demande dans les 14 jours suivant un premier achat ou un renouvellement annuel. Au-delà, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata. Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés.
1. Garantie 14 jours
Tout premier paiement (mensuel ou annuel) et tout renouvellement annuel peuvent être remboursés intégralement si la demande est faite dans les 14 jours calendaires suivant le débit. Aucune justification n'est exigée. Le compte repasse alors au plan Free.
2. Renouvellements mensuels
Passé le premier mois, les renouvellements mensuels ne sont pas remboursés : tu peux résilier à tout moment depuis Facturation, et ton plan reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
3. Résiliation et prorata
La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour les jours non utilisés, sauf dans le cadre de la garantie 14 jours ci-dessus.
4. Incident technique ou double facturation
En cas de double facturation, d'erreur de montant ou d'indisponibilité prolongée du service imputable à Propuls, le remboursement est intégral, sans condition de délai.
5. Cas exclus
Aucun remboursement en cas de suspension ou de résiliation pour usage abusif (spam, fraude, contournement des limites de plan) ni pour les périodes déjà consommées au-delà de la garantie 14 jours.
6. Comment demander un remboursement
Écris à support@propuls.io depuis l'adresse email de ton compte, en indiquant la date du paiement. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est traité par Paddle, notre revendeur officiel (Merchant of Record), et recrédité sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Contact : support@propuls.io