Política de reembolso
Aquí tienes, de forma clara, cuándo y cómo puedes obtener un reembolso de tu suscripción a Propuls.
En resumen
Reembolso íntegro a petición dentro de los 14 días siguientes a una primera compra o a una renovación anual. Después, el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolso prorrateado. Plazo de tramitación: 5 a 10 días hábiles.
1. Garantía de 14 días
Cualquier primer pago (mensual o anual) y cualquier renovación anual pueden reembolsarse íntegramente si la solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo. No se exige justificación. La cuenta vuelve entonces al plan Free.
2. Renovaciones mensuales
Pasado el primer mes, las renovaciones mensuales no se reembolsan: puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación y tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
3. Cancelación y prorrateo
La cancelación surte efecto al final del periodo en curso. No se realiza ningún reembolso prorrateado por los días no utilizados, salvo en el marco de la garantía de 14 días indicada arriba.
4. Incidencia técnica o doble cobro
En caso de doble facturación, importe erróneo o indisponibilidad prolongada del servicio imputable a Propuls, el reembolso es íntegro y sin límite de plazo.
5. Casos excluidos
No hay reembolso en caso de suspensión o cancelación por uso abusivo (spam, fraude, elusión de los límites del plan) ni por periodos ya consumidos más allá de la garantía de 14 días.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@propuls.io desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del pago. Respondemos en 48 horas hábiles. El reembolso lo tramita Paddle, nuestro revendedor oficial (Merchant of Record), y se abona en el medio de pago original en 5 a 10 días hábiles.
Contacto : support@propuls.io